Política de Reembolsos
1. Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 30 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión física de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca. Para ello, puede utilizar el Formulario Tipo de Desistimiento que encontrará disponible en nuestro sitio web [sarahwissink.com] o realizar cualquier otra declaración clara en este sentido.
Para guardar el plazo de desistimiento, es suficiente que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo correspondiente.
2. Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días desde la fecha en que se informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a menos que usted haya dispuesto expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Puede examinar y probar los productos de la misma manera que lo haría en una tienda física. Le rogamos que devuelva los bienes o nos los entregue sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunique su desistimiento de este contrato. El plazo se considerará observado si devuelve los bienes antes de que expire el plazo de 14 días.
Usted sufragará los gastos directos de la devolución de los bienes. Los gastos de devolución se estiman en una cantidad que no excederá los gastos en que incurriríamos para recogerlos.
Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos que no sea necesaria para determinar la naturaleza, las características o el funcionamiento de los bienes.
3. Bienes excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- Bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.
- Bienes que, por su naturaleza, puedan estropearse o caducar en un breve plazo de tiempo.
- Bienes que después de su entrega estén indisolublemente mezclados con otros artículos.
- Sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
4. Devoluciones de productos defectuosos o con avería
Si el producto que ha recibido presenta defectos o averías, o no es el que pidió, debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en un plazo breve desde la recepción, facilitando los detalles del producto y el defecto o avería. En tales casos, nos haremos cargo de los gastos de devolución y le enviaremos un nuevo producto o le reembolsaremos el importe total de la compra, según su preferencia.
5. Cómo iniciar una devolución o reembolso
Para iniciar una devolución, por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la página de contacto en [sarahwissink.com]. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde devolver el artículo. Le recomendamos que utilice un método de envío que le permita rastrear el paquete, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos durante el tránsito hasta que los recibamos en nuestras instalaciones.
6. Reembolsos (fuera del periodo de desistimiento)
Una vez que recibamos y inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos que lo hemos recibado y le informaremos sobre el estado de la aprobación de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso. Una vez procesado, el reembolso se aplicará automáticamente a su método de pago original. Tenga en cuenta que a su entidad financiera o compañía de tarjetas de crédito pueden pasarle algunos días hábiles para que el reembolso se vea reflejado en su cuenta.
7. Reembolsos en pedidos con descuento
Si el artículo devuelto fue parte de un pedido con descuento o promoción, el valor reembolsado será el amount pagado por el artículo, manteniendo el descuento proporcional aplicado al pedido original.
8. Productos en garantía
Ciertos productos pueden tener garantías del fabricante adicionales. Consulte la documentación incluida con su producto para obtener más información. Nuestra política de reembolsos se aplica sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación aplicable.
9. Modificaciones de la Política de Reembolsos
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento, por lo que le rogamos que la revise con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
P: ¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso?
R: Contáctenos inmediatamente a través de [sarahwissink.com] y le indicaremos los pasos a seguir para su reemplazo o reembolso, incluidos los gastos de envío.
P: ¿Puedo devolver un producto que ha sido usado?
R: Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original. Debe incluirse todas las etiquetas.
P: ¿Cómo se calcula el plazo de 30 días para el desistimiento?
R: El plazo comienza el día en que usted (o un tercero designado por usted) recibe físicamente la mercancía, no el día en que se realiza el pedido.
P: ¿Qué pasa si mi reembolso no aparece en mi cuenta?
R: Los reembolsos se procesan inmediatamente por nuestra parte, pero el tiempo que tarda en aparecer en su extracto bancario o de tarjeta de crédito depende de su entidad financiera. Si ha pasado un tiempo razonable y aún no lo ve, póngase en contacto con nosotros a través de [sarahwissink.com].
Para cualquier otra pregunta sobre nuestra política de reembolsos, no dude en contactarnos a través de los canales indicados en nuestro sitio web [sarahwissink.com].